一、当您发现家中的自来水呈黄色或浑浊，请您这样操作。

1.若长期未使用自来水，请在使用时开启家中用水终端并排放几分钟。

2.更换锈蚀、腐化的用水管道或用水终端等用水器具。

3.若用水点附近出现爆管或施工碰头等处置，恢复供水时可能出现水黄或浑浊的情况，请在使用时开启家中用水终端并排放几分钟。

当您完成上述操作后，水质变清澈，请您放心饮用。如您处理后仍存在问题，请您致电我司服务热线:962606，工作人员会上门为您排查和处理。

二、您家中的自来水呈乳白色，是正常现象吗?

正常，这是因为自来水管道内进入空气，在管道压力的作用下，空气和水充分混合，形成气水混合物，所以一打开水龙头自来水呈乳白色气泡状并伴有咚咚响声。

要消除这种现象，只需开启用水终端器具，让水多流一会，白色气泡和响声都会自行消失，请您放心饮用。

三、当您发现家中的水压不足，请您这样排查。

1.是否存在欠费未缴的情况。若是，请缴清欠费后拨打962606进行登记，工作人员会在第一时间为您打开用水阀门。若否，且是近期才出现水压不足的情况，请您检查自家水表箱内的表后阀门和家中的进户阀门是否完全开启（沿逆时针方向），完全开启表后阀门和进户阀门后，水压即可恢复正常。 

2.若在同一用水范围内，仅某个用水点位水压不足，可判断为该处用水终端的阀门故障、管道存在堵塞或管道锈蚀后导致。若出现该情况，您可以拆下水龙头清洗滤网，或对存在堵塞锈蚀的管道（或阀门）实施更换。 

3.如您所在楼层为开发商二次加压端的中高区且出现水压不足的情况，如同楼层或高楼层也出现水压异常，可判断为二次加压设备压力不足或故障，请您联系小区物业公司处理。

如您排查上述情况后仍存在问题，请您致电我司服务热线962606，工作人员会上门为您排查和处理。

四、当您发现未用水，但水表仍在转动并产生水量，请您这样做。

第一步：您需要排查从水表到入户的进水管道是否存在漏水点。

第二步：请在夜间安静的时候，先关闭家中所有用水器具（厨房、洗衣机、坐便器、淋浴龙头等）的进水阀门，观察水表的转动情况。1.水表仍匀速转动，且管道有漏水的“嘶嘶”噪音，则可判定为表后管道有漏水，请立即自行进行维修并将维修照片提供至我司综合服务大厅进行减免阶梯水价的申请。2.水表出现不规律地正反转动。请您通过用水终端器具大流量放水排气。

如果您按上述步骤仍然不能解决管道积气所引起的水表正反自转问题和室内管道暗漏情况，请您致电我司服务热线962606，工作人员会上门为您排查和处理。

五、您想了解近期用水相关情况时怎么办?

1.您可到我司综合服务大厅（天彭街道金彭西路335号）、彭州市政务服务中心三楼F区供水服务窗口或拨打我司24小时服务热线962606查询您的用户信息、水量信息、缴费信息及预存余额等。

2.您可关注北控自来水有限公司微信公众号查询。